一些企业认为，买了先进设备，傻瓜都会干，招工也就自然更容易了。殊不知设备参数识别、数据输入、设备保养都需要更高素质的人来做，工人不经过培训和适应都难以胜任这个工作。

2010年7月广州建博会期间，我举办过一次橱柜管理技术培训交流会，会后当地的一家参会橱柜企业请笔者去做车间产品质量提升。履带吊出租

先进设备需要专人操作

在这家企业的车间里，有一台大型电子开料锯用覆膜盖着，上面积有很厚的灰尘，肯定是很长时间没有用了。我问老总为什么不用?他说，我们现在量达不到，用这个设备划不来，以后会用的。我说：“那当初你不必这么早投资，花了钱，又占地方。”老总说：“这个我不后悔，要不是现在缺钱，我还要买个数控排钻或者自动打孔开槽的加工中心，省得我现在的排钻工老是要挟我们不干。我看人家用数控排钻和加工中心，工人把板放上去就可以了，傻瓜都会干。那我招工人就容易了”。我说你买了先进设备，傻瓜是肯定干不了的，因为设备参数识别、数据输入、设备保养都需要更高素质的人来操作。现在的这些工人不经过培训很难应对这个工作。

当然橱、衣柜企业用先进设备来提高产品质量和效率以及减少对人工的依赖，在目前用工荒的行业背景下，行业内管理者是有共识的。中国橱柜二十多年发展到今天，就是一般的小作坊也会买个全自动封边机。因为大家都知道，用手推的曲直线封边机，人工修边的工资成本比设备贵，而且效率低，质量难以保障。

众所周知，客户需求包含显性需求与隐性需求两类，今天，大部分企业的服务过程不缺乏对客户需求满足度的监管与考核，也就是说拥有了发现问题的“眼睛”，但却很少顾及客户的“胃口”，也缺乏对“胃口”的研究与调理。
　　如果将服务管理体系的完善比拟为一个生命体的成熟过程，那么“胃”就是该生命体的一个重要器官，若要让一个肌体获得健康成长，就得让“胃”全面吸收和消化所需养分。对于服务而言，客户满意度的提升固然重要，但客户期望值的分析与研究，服务层面的客户分类管理，服务品牌活动的系统规划、实施与效果评估，服务发展态势预测与引导，政策导向型服务评价模型建立等等均是维持服务体系持续发展的基础与保障。单纯追求指标或许可获得短期绩效，赢得鲜花与掌声，可是如果没有科学、务实的基础建设，以及制定和传承符合服务长远发展的体系建设，就相当于一味地追求生命体的成长，而没有为“胃”所摄取的养分制定向科学的食谱，虽不至如造成生命体的“畸形”，然而有可能落下“营养不良”。履带吊出租